Politique de Retour et de Remboursement

Remboursements & Retours – Ludo-Kids

📦 Expédition

Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable, incluant la vérification, le contrôle qualité et l’emballage.

Méthodes d’expédition
Nous proposons plusieurs options, dont la livraison standard et express. Les méthodes disponibles ainsi que les frais associés sont indiqués lors de la commande.

Zones desservies
Nous livrons dans la majorité des pays du monde. Toutefois, certaines zones considérées comme éloignées ou à risque élevé de non-livraison peuvent être exclues (problèmes douaniers ou transporteurs). Si vous ne parvenez pas à finaliser votre commande, contactez-nous à support@ludo-kids.fr.

Confirmation d’expédition & Suivi
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Délais de livraison
Les délais varient selon votre pays et la méthode choisie. Nous expédions principalement depuis nos entrepôts aux États-Unis et au Royaume-Uni, mais pouvons aussi expédier depuis notre hub en Asie de l’Est pour optimiser les délais.
Des retards peuvent survenir pour des raisons hors de notre contrôle (douanes, transporteurs locaux, etc.).

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🔄 Retours & Remboursements

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour signaler tout problème lié à votre commande.

Remplacement en cas de défaut ou dommage
Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, nous vous enverrons un remplacement gratuit.
➡️ Contactez notre équipe à support@ludo-kids.fr avec des photos claires du produit concerné.

Cas non couverts

• Si l’article est endommagé, cassé ou perdu par vous-même, aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué.

• Les retours ne sont pas acceptés après le délai de 30 jours.

Conditions pour être éligible à un remboursement

• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

• Des photos seront demandées avant acceptation du retour.

• Si le produit est renvoyé endommagé, sale ou incomplet, une évaluation partielle sera effectuée et pourra réduire le montant remboursé.

Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge.

• Le transport avec suivi est obligatoire. En l’absence de preuve de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
  ➡️ Retournez les produits après accord préalable via support@ludo-kids.fr.

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❌ Annulation de commande

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande ?
Contactez-nous immédiatement à support@ludo-kids.fr. Nos commandes sont traitées très rapidement – une fois le traitement effectué, l’annulation peut ne plus être possible.

Si l’annulation est possible :

• Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables (instantané avec PayPal, légèrement plus long avec carte bancaire).

Si l’annulation n’est plus possible :

• Vous devrez initier une demande de retour après réception.